Politique de remboursement
Nous expédions les colis, après un contrôle qualité minutieux des articles.
A réception, le Client est tenu de vérifier l'état des produits livrés. Un soucis?
Pas de problème YOPHIY CURVES a prévu un délai de 14 jours à compter de la livraison du colis pour formuler une demande en libre service, cliquez ici: "demander un retour". Ce bouton est accessible en pied de page d'accueil.
Des informations supplémentaires vous seront demandées comme des photos ou autres justificatifs jugés nécessaires pour le traitement de votre demande. Nous vous garantissons une réponse dans les 24-48h.
Le cachet de la poste faisant foi, tout retour ayant dépassé un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande sera refusé. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et porteurs de leur étiquette.
Ils ne doivent pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subis de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite.
Eviter tout contact de vos articles avec vos animaux de compagnie. Pour des raisons d’hygiène évidente, les articles de lingerie ne sont pas repris
Tout produit qui est abîmé, incomplet, et/ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas échangé ou remboursé. Les frais de retour sont à votre charge.
Passé les 14 jours et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée.
Les frais d’expédition pour tous les retours doivent être payés par le client qui doit fournir (facultatif, mais toujours en prévoyance) un numéro de suivi pour son colis, et vous devez aussi assumer les frais d’assurance.
Vous êtes responsable de toute perte et de tout dommage à l’équipement qui surviendrait pendant l’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous retournez. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Les montants remboursés n’incluront donc pas le coût de la livraison.
Les articles d'occasion bénéficient de la livraison gratuite sans minimum d'achat. Ces articles sont neufs non portés. Ils présentent des défauts de fabrication minimes qui n'altèrent pas l'aspect esthétique. Les photos des détaillées sont visibles sur la fiche du produit, pour que le client en prenne connaissance. De par leur nature ils ne sont pas éligibles aux retours.
Comment demander retour en ligne :
Cliquez ici-> "demander un retour" (le bouton est aussi disponible au pied de la page d'accueil)
Saisissez votre numéro de commande puis votre numéro de téléphone ou votre email.
2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
3. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer, puis cliquez sur le bouton "créer un retour"
4. Sélectionnez un motif de retour, décrivez votre demande, attachez des photos.
5. Cliquez sur Suivant, puis choisissez le mode d'échange ou de remboursement souhaité.
Si votre demande retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition.
Pour les demandes approuvées :
1.Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour, à affranchir à vos frais.
2. Emballez tous les articles retournés, intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine, collez l'étiquette de retour ;
3. Expédiez votre colis.
4. Vous obtiendrez la mise à jour sur la page de retour et de courriel.
Pour toute questions vous pouvez nous contacter du lundi au Vendredi de 9h à 17h par mail :
serviceclient@yophiycurves.com.
Aucune demande de retour sur cet email ne sera prise en compte, il faudra utiliser le formulaire disponible sur le site de la boutique en libre-service, pour que votre demande soit traitée au plus tôt.
Pour nous renvoyer par la Poste (à vos frais) votre colis, notre adresse est : SAS EL-ELYON-ACT -5 Rue Augustin Fresnel -Parc d'Activité de la Bretonnière -Boufféré- Montaigu Vendée.
Votre retour peut prendre de 5 à 10 jours pour nous parvenir et entre 10 à 15 jours pour être remboursé.
ARTICLE 1 - Droit de rétractation
Selon les modalités de l’article L221-18 du Code de la Consommation
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, ou toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé au Vendeur.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re commercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Le cachet de la poste faisant foi, tout retour ayant dépassé un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande sera refusé. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et porteurs de leur étiquette. Ils ne doivent pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subis de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite.
Eviter tout contact de vos articles avec vos animaux de compagnie. Pour des raisons d’hygiène évidente, les articles de lingerie ne sont pas repris.
Les frais de retour restant à la charge du Client.
L'échange (sous réserve de disponibilité), l'avoir ou le remboursement sur le moyen de paiement d'origine sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par YOPHIY CURVES, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues dans cette Politique de retour et de remboursement.
Les frais d’expédition pour tous les retours doivent être payés par le client qui doit fournir (facultatif, mais toujours en prévoyance) un numéro de suivi pour son colis, et vous devez aussi assumer les frais d’assurance.
Vous êtes responsable de toute perte et de tout dommage à l’équipement qui surviendrait pendant l’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous retournez. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Les montants remboursés n’incluront donc pas le coût de la livraison.
Pour toute questions vous pouvez nous contacter du lundi au Vendredi de 9h à 17h par mail : serviceclient@yophiycurves.com. Nous répondons dans les 24-48h. Votre retour peut prendre de 5 à 10 jours pour nous parvenir entre 10 à 15 jours pour être remboursé.
-Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à :
La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.
La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;