Politique de remboursement
Nous expédions vos colis, après un contrôle qualité minutieux des articles.
A réception, vous êtes tenus de vérifier l'état des produits livrés.
LES CONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT:
Selon les modalités de l’article L221-18 du Code de la Consommation
En cas d'exercice du droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison du colis pour formuler une demande de retour en libre service, cliquez ici: "demander un retour". Ce bouton est accessible en pied de page d'accueil.
Les frais de retour de votre colis son à votre charge; Sauf si le motif de retour vient d'une erreur justifiée de notre part. Et les frais d'assurance facultative auxquels vous pourriez souscrire.
Si vous choisissez un Avoir il sera disponible sur votre espace client, sous forme de bon d'achat valable 1 mois , du montant de votre commande déduction faite de 13% de frais de traitement. L'expédition du nouvel article est gratuit dès 30€. Aucun remboursement ne sera effectué. Le retour du colis sera à votre charge.
Si vous choisissez le Remboursement, il sera effectué 14 jours à réception de votre colis dans nos locaux, sur le moyen de paiement d'origine. Le montant remboursé sur votre commande sera déduit d'un montant forfaitaire de 18% pour les frais de traitement. Le retour du colis sera à votre charge.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour en France, merci de contacter notre équipe à l'adresse suivante: serviceclient@yophiycurves.com
Hors France en UE le montant forfaitaire déduit est de 20%. En UE le délai maximal de traitement des banques peut atteindre 120 jours pour émettre un remboursement après la commande. Pour le reste du monde, merci de contacter notre équipe à l'adresse suivante : serviceclient@yophiycurves.com
ATTENTION
Nous vous offrons à titre gracieux les cadeaux glissés dans votre colis, vous pouvez de ce fait les conserver et ne retourner que les articles que vous avez commandé.
Pour le traitement de votre demande de retour, des informations supplémentaires vous seront demandées comme des photos ou autres justificatifs, si jugés nécessaires.
Les articles retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et porteurs de leur étiquette. Ils ne doivent pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subis de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Dans le but d'être remis en vente.
Eviter tout contact de vos articles avec vos animaux de compagnie. Tout produit qui est abîmé, incomplet, et/ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas échangé ou remboursé. Vous êtes responsable de toute perte et de tout dommage à votre colis qui surviendrait pendant l’expédition.
Pour des raisons d’hygiène évidente, les articles de lingerie ne sont pas repris. Depuis le 11/08/2026 nous n’acceptons pas les retours d’articles vendus d'occasion, en promotion, personnalisés, descellés, soldés ou les cartes cadeaux. Les bijoux ne sont ni repris ni échangés.
A défaut d'avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée. Le cachet de la poste faisant foi, tout retour ayant dépassé un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande sera refusé.
LES MODALITES D'ECHANGE
L'échange équivalent au montant sous réserve de disponibilité est possible.
Les frais d'envoi de notre côté pour l'échange sont offerts dès 30€.
Le nouvel article est expédié à réception du numéro de suivi, de l'article retourné de votre part, pour plus de rapidité. Aucun remboursement de la différence ne sera effectué. Le retour du colis sera à votre charge. Sauf si le motif de retour vient d'une erreur justifiée de notre part.
Une fois votre demande de retour effectuée, merci d'écrire un mail directement à serviceclient@yophiycurves.com pour spécifier quels articles et tailles vous souhaitez commander.
Une fois la demande d'échange validée par les équipes, si la pièce est en stock, elle est mise de côté pendant 48h pour que vous ayez le temps de régler les frais liés au retour. Au-delà des 48h l'article est remis en vente si vous n'avez pas procédé au règlement.
ATTENTION ! Seules les demandes d'échange acceptées par nos équipes, feront l'objet d'un renvoi "gratuit" dès 30€. Si vous repassez commande directement sur le site pour être sûre d'avoir votre nouvel article (les frais d'envoi ne seront pas pris en charge).
ARTICLES DEFECTUEUX:
Nous prêtons une grande importance à nos articles, toutefois si malgré nos efforts votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter par e-mail,
sous 3 jours suivant la réception de votre commande, à l’adresse suivante : serviceclient@yophiycurves.com
Merci d'envoyer une photo de votre article en précisant le numéro de votre commande et votre nom. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour trouver la meilleure solution.
Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée.
Comment demander retour en ligne :
Cliquez ici-> "demander un retour" (le bouton est aussi disponible au pied de la page d'accueil)
1. Saisissez votre numéro de commande puis votre numéro de téléphone ou votre email.
2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
3. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer, puis cliquez sur le bouton "créer un retour"
4. Sélectionnez un motif de retour, décrivez votre demande, attachez des photos.
5. Cliquez sur "Suivant", puis choisissez le mode d'échange ou de remboursement souhaité.
Si votre demande retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition.
Pour les demandes acceptées :
1. Emballez tous les articles à retourner, intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine.
2. Expédiez votre colis que vous devrez l'affranchir à vos frais:
Envoi colissimo contre signature + numéro de suivi à nous communiquer
A l'adresse suivante:
SAS EL-ELYON-ACT
5 Rue Augustin Fresnel -Parc d'Activité de la Bretonnière -
85600 Montaigu Vendée
3. Vous obtiendrez la mise à jour sur la page de retour et de courriel.
Pour toute autre question vous pouvez nous contacter du lundi au Vendredi de 9h à 17h par mail: serviceclient@yophiycurves.com. Nous répondons dans les 24-48h.
Aucune demande de retour sur cet email, ou à notre adresse sans demande de retour acceptée, ne sera prise en compte, il faudra utiliser le formulaire disponible sur le site de la boutique en libre-service, pour que votre demande soit traitée au plus tôt.
Exceptions au droit de rétractation
S'appliquent conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation, que vous pouvez consulter sur legifrance.gouv.fr